Olivia Becker
Pani Becker (50 lat) jest sprzedawczynią detaliczną i mieszka z rodziną na obrzeżach miasta. Pani Becker kupiła drogie narzędzie ogrodnicze od sprzedawcy internetowego, które po kilku tygodniach zepsuło się i przestało działać.
Sprzedawca odmawia przyjęcia go z powrotem lub naprawy, uzasadniając to wygaśnięciem gwarancji.
Brak wiedzy prawnej i świadomości roszczeń
Pani Becker nie wie, że oprócz gwarancji przysługują jej również ustawowe roszczenia z tytułu rękojmi, które dają jej prawo do naprawy lub wymiany wadliwych produktów przez sprzedawcę.
Nie jest pewna, w jaki sposób może dochodzić tych roszczeń od sprzedawcy i nie zna żadnych organizacji ochrony konsumentów ani ośrodków doradztwa prawnego, które mogłyby jej pomóc.
Brak wiedzy prawnej i świadomości roszczeń
Ponieważ pani Becker niewiele wie o prawie cywilnym i swoich prawach, nie podejmuje żadnych dalszych działań. Akceptuje stanowisko sprzedawcy i ostatecznie kupuje nowe narzędzie ogrodnicze, co znacznie nadwyręża jej zasoby finansowe.
Problem nie został rozwiązany
Pani Becker poniosła dodatkowe koszty związane z zakupem nowego urządzenia, mimo że zgodnie z prawem przysługiwałoby jej prawo do naprawy lub wymiany wadliwego urządzenia. Jej niewiedza uniemożliwiła jej wyegzekwowanie swoich praw.
