Olivia Becker
Bayan Becker (50 yaşında) bir perakende satış elemanıdır ve ailesiyle birlikte şehir dışında yaşamaktadır.
Bayan Becker, bir çevrimiçi satıcıdan pahalı bir bahçe aleti satın alır; ancak birkaç hafta içinde alet bozulur ve çalışmaz hale gelir. Satıcı, garanti süresinin sona erdiğini belirterek onarım ya da iade taleplerini reddeder.
Hukuki Bilgi Eksikliği ve Talepler Hakkında
Bayan Becker, garanti dışında yasal ayıplı mal talepleri olduğunu ve bu taleplerin arızalı ya da kusurlu ürünlerin satıcı tarafından onarılmasını ya da değiştirilmesini sağlamaya yönelik olduğunu bilmemektedir.
Bu talepleri satıcıya nasıl ileteceğini bilmemekte ve kendisine yardımcı olabilecek herhangi bir tüketici koruma örgütü ya da hukuki danışmanlık merkezi tanımamaktadır. Sivil hukuk ve hakları hakkında çok az bilgiye sahip olduğundan, başka işlem yapmamaktadır.
Satıcının reddini kabul eder ve ardından yeni bir bahçe aleti satın alarak mali durumunu ağır bir yük altına sokar.
Hukuki Bilgi Eksikliği ve Talepler Hakkında
Bayan Becker'in sorunu çözülmemiştir.
Kusurlu ürünün onarım veya değiştirilmesi için yasal haklara sahip olmasına rağmen, yeni bir ürün almak için ek maliyetlerle karşı karşıya kalmıştır. Bilgisizliği, haklarını kullanmasını engellemiştir.
Sorun çözülmez
Kusurlu ürünün onarım veya değiştirilmesi için yasal haklara sahip olmasına rağmen, yeni bir ürün almak için ek maliyetlerle karşı karşıya kalmıştır. Bilgisizliği, haklarını kullanmasını engellemiştir.
